制这些双向个性化建立信任
的对话。 但是，您的客户是否真的准备好向您的品牌传达信息，就像他们向家人和朋友一样？您应该通过 WhatsApp、应用内还是短信与他们见面？您如何确保尊重他们的界限并建立他们的信任？ 我们对美国 1,500 名消费者进行了调查，以更好地了解现代客户对与品牌进行消息交互的兴趣和期望。 您可以阅读该报告了解我们调查结果的完整详细信息。现在，我将分享一些主要要点 - 包括成功消息传递的三个黄金规则。 是的。您的客户真的想给您发消息。 在这个基本点上，我们的调查结论非常明确。当您的客户需要帮助或信息时，他们中的大多数。人最希望的是向您发送消息。 我们调查的客户中，五分之三 (62%) 认为消息传递渠道是他们联系品牌的首选方式。只有三分之一 (33%) 仍愿意在工作时间给您打电话。 您的客户还希望您向他们发送消息。 近三分之二 (64%) 的客 手机号码数据 户乐于接收单向、功能性通信（例如送达通知），而 75% 的客户希望收到主动通信，以省去自己联系的麻烦。 但顾客的这种“绿灯”是有一些条件的——对品牌行为方式的普遍期望，这应该被视为信息传递成功的规则。 规则 #1 |建立客户的信任 正如我们所看到的，相当一部分客户仍然选择拨打电话而不是输入消息。当我们询问受访者为什么不喜欢使用消息。
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联系品牌时，54% 的人表示他们不相信自己是在与真人交流。 至关重要的是，并不是客户反对自动化服务；而是客户反对自动化服务。 72% 的人表示，如果聊天机器人立即给出正确的响应，他们很乐意与聊天机器人交谈。 客户真正寻求的是信任。请相信，如果他们认为自己正在与人交谈，那么他们就是在与人交谈。相信您的聊天机器人能够满足他们的需求，如果不能满足他们的需求，他们将被转移到人类或其他渠道，而不需要从头开始他们的故事。 客户还希望对您发送给他们的消息充满信心，而不是担心这些消息是否真的来自您。最让他们放心的是验证标记和复选标记，以及品。
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