第 2 部分：印度联络中心已做好应对混合工作时代需求激...

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杰米·罗曼宁 标签： 呼叫中心、云解决方案、< /span>Webex 联络中心、IT 解决方案 在印度，业务流程外包 (BPO) 是增长最快的细分市场之一。与其他行业一样，BPO 行业受到了疫情的巨大影响，但在此期间也表现出了非凡的韧性。在这个由两部分组成的博客系列中， Jamie Romanin 分享了他对通过创新和<为印度 BPO 行业带来的独特机遇的看法。 a i=3>协作，因为我们看到印度的同行正在尝试混合工作。 混合工作是未来的方式 混合工作环境并不是一朝一夕就能实现的。事实上，一场全球大流行才将它带到了最前沿，并确保了它在企业界和历史书中的地位和接受度。 正如我们在故事的 第 1 部分 中透露的那样，像全球大流行这样的百年一遇的事件会改变一切。它影响了社会、家庭、人类健康、工作生活、整个行业，并且正在重塑全世界每个国家的“生活方式或人类状况”。 企业界尤其认识到需要。

采用技术并为这种混合工作模式建立强大的流程。 但是，尽管许多企业正在慢慢重新开放办公室并实施新的在家工作政策，但对工作与生活平衡和灵活性的渴望现在已经牢牢地扎根在我们的心中。让我们面对现实吧：混合工作模式将继续存在，也是未来的发展方向。 欢迎阅读我们故事的第二部分，我们将快速探讨实现混合工作环境的一些障碍、提升客户体验的重要性，并研究最新的联络中心功能，帮助 手机号码数据 员工利用创新的联络中心技术蓬勃发展。 需要克服的障碍和前进的道路 但首先，我们要记住，远程工作和“随时随地工作”模式带来了安全、生产力和培训方面的一系列挑战。值得庆幸的是，联络中心行业已迅速采取解决方案来解决这些问题。 让我们考虑一些例子。尽管各行业的安全支出有所增加，但 Webex 等协作工具除了确保生产力之外，还可以让主管和团队负责人快速提供解决方案。联络中心还采用。了基于软件的培训模块来帮助新客服人员方便地学习



联络中心还已转向跨地点关键工作流的分布式模型，以降低运营风险。 提升客户体验 但也许最大的收获——也是联络中心行业发展的主要原因——是客户体验 (CX) 方面的好处。事实上，当今的联络中心技术是客户体验管理的中心——“关系中心”——可以提供更有意义的客户体验。 重复性任务的技术采用和自动化将是联络中心运营满足客户期望并提供卓越体验的关键——在这个世界中，“超级座席”拥有更高的智能和自动化能力，能够响应最具挑战性和最复杂的客户经验。 当我写这篇博客时，我情不自禁地思考这种创新技术（尤其是呼叫中心技术）如何帮助简化开展业务。 大部分联络中心客户关系官员分布在印度各地。但通过无缝连接和云服务的更快解决，公司可以提供卓越的交互和体验。在不影响服务质量和提供更好服务的情况下，公司还节省了资。