反种族主义运动和品牌的社交媒体传播策略：2020 年研究

Hhsrafiul

当我们开始着手开展后来看来是一个庞大的项目时，我希望能够真正了解品牌如何应对 2020 年 5 月的种族不公正运动和骚乱。我的印象是，许多品牌在社交媒体上发表了反种族主义声明，许多品牌明确表示#blacklivesmatter。但我所看到的是由于我的自由主义社交媒体泡沫吗？ 作为一名数字营销顾问，我的工作是向客户提出应采取的数字营销行动的建议。我们确实提出了建议，甚至向他们提供了如何采取行动的模板。我们在 Lightspan 制定了危机应对标准，步骤 1 通常是： 暂停一下，暂停所有广告，让您的团队聚集在一起，确保充分代表，倾听和思考。 我们客户的反应参差不齐，有些人直截了当地告诉我们这是无稽之谈，业务必须继续。我非常自由的社交媒体流充满了支持信息、#BlackLivesMatter 声明、读书的承诺以及有争议的黑色方块。从我坐的地方来看，全世界都在做出回应，很难找到一个对此事只字不提的人。 但我身上的数据迷认识到我正处于进步泡沫之中。我所看到的是否准确反映了美国品牌的反种族主义社交媒体策略和承诺？ 在我们发起调查几个月后，其他消费者调查结果也发布了。 根据公关公司爱德曼的一项调查显示： 超过四分之三 (77%) 的美国消费者表示，“公司应对种族不平等以赢得或保持他们的信任非常重要”。

近一半（48%）的受访者表示，一个品牌如何应对种族主义抗议活动对他 波兰 手机号码 购买该品牌的可能性有重大影响， 37% 的人会根据品牌的反应购买或抵制某个品牌。 然后一些事情证实了我的直觉告诉我的： 尽管企业为解决种族主义问题采取了措施，但所有族裔群体在几个指标上的期望与绩效之间仍存在巨大差距：“创造变革”方面差距 27 分，“教育和影响力”方面差距 25 分，“教育和影响力”方面差距 28 分。在“让自己的房子井井有条”中得分差距。 ~营销潜水 所以我决定进行一项调查。我们通过 LinkedIn 和电子邮件联系了数千名营销主管。收集数据花了一段时间，反应也不是很热烈。 首先，我将按原样介绍结果，然后是我的编辑分析。那么让我们深入了解一下吧。 50% 的高管表示他们的公司没有公开讨论此事 该图显示 50% 的受访者表示他们没有发表公开声明 为了理解仅发表声明和承诺改变的声明之间的区别，我们将问题分为多个类别。 50%没有发表公开声明。 13.7% 发表了不分裂的声明 12.5% 仅在其网站上发表强烈声明 16.7% 在所有渠道上发表强烈声明 4% 的人表示，他们做出了强有力的声明并承诺做出改变。



饼图显示，50% 的调查受访者没有针对 2020 年 5 月的“黑人生命也是命”运动发表公共社交媒体声明 68.8%未发表声明的人表示没有受到批评 在那些没有发表公开反种族主义声明的人中（他们没有发表声明或发表了非分裂声明），68.8%的人表示他们没有受到批评，只有1%的人表示他们收到了很多批评。 有没有可能，不发表声明确实保护了一些人免受强烈反对？我们调查的缺点之一是我们没有询问社交媒体关注者的估计。我们对回应和感知反应的关注存在偏见，而不是公司或后续规模的回应，这将使这项调查的后续行动变得有趣。 图表显示了对沟通方法收到的批评的详细情况 您认为您的组织正在发生以下哪些营销/沟通变化和/或持续努力？ 问题 3 变得非常有趣。那些参加调查的人有很多话要说。 我们在这里提出了一些答案选项，并让响应者可以分享他们的计划。我无法在这里提供统计数据，因为它们不可靠，而且我们收到的反馈表明我们的预设选项正在引导证人。然而，大多数回复者都输入了合格的评论，我们可以讨论这些评论。